小型呼叫中心系統解決方案
小型客服呼叫中心系統解決方案
1 系統概述
目前(qian)，大(da)(da)部份企業開始建(jian)立呼(hu)叫中心系統，用于集中處理與現有業務相關(guan)的(de)咨詢、投訴、售后、訂(ding)單(dan)處理、外呼(hu)營(ying)銷、客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)懷等各方面的(de)服(fu)務，這不僅大(da)(da)大(da)(da)提(ti)高(gao)了(le)服(fu)務質量和效率，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度，而且在提(ti)高(gao)收益的(de)同時(shi)(shi)降(jiang)低了(le)運營(ying)成(cheng)本，同時(shi)(shi)，呼(hu)叫中心7*24小時(shi)(shi)的(de)全天候服(fu)務，成(cheng)為了(le)對外聯系的(de)重要(yao)窗(chuang)口(kou)，也是同客(ke)(ke)戶(hu)之間溝通的(de)重要(yao)橋梁。
2 需求分析
2.1 系統規模
備注說明：數(shu)字中(zhong)繼和(he)模擬中(zhong)繼區別(bie)：數(shu)字中(zhong)繼為1個E1，支持30個話(hua)路同(tong)時(shi)通(tong)(tong)話(hua)。模擬中(zhong)繼可以理解普通(tong)(tong)電話(hua)線做號(hao)碼連選，一(yi)般為N條電話(hua)線共用一(yi)個引示號(hao)。
2.2 系統結構圖
3.2.1物理結構
結構說明：
1）語(yu)音板卡：系統硬件平臺，提供呼叫中心的通信及媒體功能；采(cai)用(yong)三匯或東(dong)進語(yu)音卡，內置于工控機；
2）CTI服務器：系(xi)統核心處理平臺，運(yun)行我公司呼叫(jiao)中心平臺，該(gai)平臺運(yun)行于交(jiao)換(huan)機(ji)/語音卡之上(shang)，實現通(tong)信網絡和數據網絡的(de)融(rong)合。CTI系(xi)統通(tong)過(guo)與(yu)交(jiao)換(huan)機(ji)（語音板卡）的(de)通(tong)信，實現對(dui)交(jiao)換(huan)機(ji)（語音板卡）的(de)控制，完成(cheng)的(de)呼叫(jiao)的(de)管理和分配（轉接人(ren)工(gong)）等所有本系(xi)統中所涉及到的(de)功能；
3）數據庫(ku)服務(wu)器(qi)：保存呼叫(jiao)記錄、交易記錄等業務(wu)信息，可與CTI服務(wu)器(qi)共用(yong)。
4）坐席：運行(xing)坐席程序，輔助話務(wu)(wu)員處理(li)(li)來電業務(wu)(wu)及人工服務(wu)(wu)，通(tong)過和CRM客戶管理(li)(li)系統(tong)接口實現來電彈屏、受(shou)理(li)(li)記錄(lu)等功能(neng)
5）管(guan)理終端：用于管(guan)理人員進(jin)行(xing)參(can)數設(she)置、后(hou)臺(tai)維護、統計報表(biao)及(ji)班(ban)長人員對話務員狀態進(jin)行(xing)實(shi)時監控等。
注：紅色粗實線：模擬中繼(ji)線路(lu)；紅色細(xi)實線：電話線路(lu)，即(ji)語音板卡到(dao)坐席的線路(lu)； 黑色粗實線：LAN（局域網）線路(lu)；
3 系統功能模塊
3.1 系統接入
系(xi)統(tong)支(zhi)持多運營(ying)商、多號碼(ma)接入，并能(neng)根據外線用(yong)戶撥打(da)的被叫號碼(ma)，啟(qi)動相(xiang)應工(gong)作流(liu)程。系(xi)統(tong)支(zhi)持多種信(xin)令(ling)(ling)接入模(mo)式，包括七號信(xin)令(ling)(ling)、一(yi)號信(xin)令(ling)(ling)、ISDN PRI、模(mo)擬中繼接入等。
本項目中采用(yong)模擬(ni)中繼方式(shi)接(jie)入。
3.2 黑名單管理
系統(tong)具有黑名(ming)單過濾功能。
黑(hei)名單(dan)分為"呼入"和"呼出"兩(liang)類，呼入型黑(hei)名單(dan)主要針對經常進(jin)行惡意騷擾的用戶，系(xi)(xi)統限制其使用系(xi)(xi)統部份(fen)功(gong)能或拒絕服務；呼出型黑(hei)名單(dan)主要用于(yu)禁止坐席呼叫（如110、聊天(tian)臺）或電話營(ying)銷(xiao)系(xi)(xi)統中防止過度(du)營(ying)銷(xiao)。黑(hei)名單(dan)設置(zhi)非常方便，據有相應(ying)權(quan)限的管理(li)員(yuan)可在管理(li)系(xi)(xi)統中進(jin)行維(wei)護。
3.3 工作時段控制
系統(tong)設(she)置工作時段(duan)流程、非工作時段(duan)流程供用(yong)戶選擇，管理人員可(ke)根據(ju)公司實際靈活設(she)置作息時間(jian)，并設(she)置好各(ge)時段(duan)內系統(tong)調用(yong)的工作流程，以便(bian)向用(yong)戶提供7*24小時的服務。
如用戶(hu)在工作時間(jian)打進系統，可讓用戶(hu)收聽IVR自動節目或(huo)轉接人工坐席(xi)，而(er)非工作時段則可讓用戶(hu)通過轉接外線、語音(yin)留言等(deng)功能獲(huo)得(de)服務。
3.4 IVR自助服務
根據需要，可錄制公司業(ye)務(wu)介紹(shao)、業(ye)務(wu)辦理流程(cheng)等功能，讓用戶通(tong)過IVR自(zi)助(zhu)完成服務(wu)請求，這(zhe)樣既(ji)可減少人(ren)員工(gong)作量(liang)，又能在(zai)非工(gong)作時段為用戶提(ti)供服務(wu)。
3.5 ACD自動分配
智能排隊功能
呼叫等待與排隊：當外(wai)線用(yong)戶有(you)轉人(ren)工需求而(er)坐席(xi)全(quan)忙時，系統提示外(wai)線排隊(dui)等候，當多個外(wai)線等待時則根(gen)據(ju)排隊(dui)時間先后順序(xu)形(xing)成(cheng)等待隊(dui)列。
轉接規則：當(dang)有坐席(xi)空閑(xian)時，系統在等待隊列中找(zhao)一個最(zui)優(you)的(de)用(yong)戶優(you)先轉接到坐席(xi)，系統默認按照時間(jian)優(you)先策略，即先申請(qing)人(ren)工服務的(de)呼叫最(zui)優(you)先；
本(ben)系統同時支持 MPWC 策略擴展，結(jie)合(he)業務需要實現(xian)如長途優先、VIP用(yong)戶優先等策略。
3.6 自動坐席分配
根據設定的路由規(gui)則在話(hua)(hua)務組中找(zhao)一個最適合的空閑話(hua)(hua)務員來對(dui)外(wai)線服務，如果該話(hua)(hua)務員超時不應答，重復本策略尋找(zhao)下(xia)一個最適合的話(hua)(hua)務員。
在(zai)對(dui)坐(zuo)席振鈴等(deng)候(hou)應(ying)答(da)(da)的(de)過(guo)程中(zhong)，系統對(dui)等(deng)候(hou)來電播放提(ti)示音和等(deng)候(hou)音樂(le)；如果超過(guo)系統設置(zhi)的(de)最長等(deng)候(hou)時(shi)間，系統將提(ti)示用戶選(xuan)擇(ze)其(qi)它操(cao)作(zuo)（流程中(zhong)可(ke)以靈活設置(zhi)無應(ying)答(da)(da)的(de)處理策(ce)略）；來電在(zai)等(deng)候(hou)應(ying)答(da)(da)的(de)過(guo)程中(zhong)也可(ke)以主動中(zhong)止等(deng)候(hou)，選(xuan)擇(ze)其(qi)它操(cao)作(zuo)。
系統默認策略包括：
[1]循環分配策略：輪(lun)流接入(ru)組內話務(wu)員，如果某話務(wu)員遇忙則轉接下一(yi)個(ge)，話務(wu)員通完話后（呼(hu)入(ru)、呼(hu)出）進(jin)入(ru)下一(yi)個(ge)循環。
[2]平均(jun)話(hua)務(wu)量策略：系統總是將來話(hua)轉(zhuan)到(dao)接聽次數(shu)最少(shao)的話(hua)務(wu)員，讓每個話(hua)務(wu)員接聽機(ji)會均(jun)等(deng)。
[3]客戶(hu)歸(gui)屬策略：根據(ju)來電號(hao)碼(ma)，判(pan)斷該用戶(hu)歸(gui)屬于哪個(ge)坐(zuo)席(xi)的客戶(hu)，默認轉接到歸(gui)屬坐(zuo)席(xi)，在坐(zuo)席(xi)遇忙的情(qing)況下轉接其他(ta)話務員。
3.7 呼損記錄
系(xi)統會記(ji)錄每個用戶進(jin)入(ru)排(pai)隊起始(shi)、終止時(shi)間，并自動計算等(deng)待(dai)時(shi)長；對于進(jin)入(ru)排(pai)隊系(xi)統而(er)又未與(yu)坐席人(ren)員接通就放(fang)棄(qi)的呼(hu)(hu)叫(jiao)，系(xi)統作標(biao)識并記(ji)錄到呼(hu)(hu)損表中，可供查(cha)詢統計。
3.8 坐席客戶端系統
呼叫(jiao)中心(xin)平臺提供(gong)了(le)完善的坐席客戶端(duan)系統，系統包括來電彈屏功能、話務員操作臺、班長席控制臺。
話務員操作臺
登錄/注銷：話務人員(yuan)連接或退出通訊(xun)服務器系統,系統根據(ju)登(deng)錄(lu)坐席的工號進行身份合法(fa)驗證及(ji)權限鑒別(bie)，根據(ju)角(jiao)色賦予(yu)相應可用功能模塊(kuai)。
置忙/置閑：臨時(shi)離開座位或(huo)短休可以做置(zhi)忙操作暫停服務(wu)，系統不對此坐席進行(xing)話(hua)務(wu)分配；同(tong)時(shi)，系統對話(hua)務(wu)員每次置(zhi)忙/置(zhi)閑(xian)操作作詳細記(ji)錄，可供查詢分析和作為(wei)考(kao)核依據。
接聽來電：振鈴后摘(zhai)機(ji)或點擊"接聽(ting)(ting)"按鈕接聽(ting)(ting)來話，實現人工服務。
保持/恢復：通(tong)話(hua)中(zhong)可(ke)以做保持(chi)操作讓(rang)用(yong)戶聽音樂等待，恢復(fu)后(hou)繼續通(tong)話(hua)。比如：話(hua)務員對(dui)客戶某一問題不能(neng)準確回(hui)答時，可(ke)咨詢身邊其他人(ren)員，這時即可(ke)使用(yong)該功(gong)能(neng)。
轉移：將來(lai)電轉(zhuan)移給(gei)其它內線坐(zuo)席、自動節目(mu)（IVR）或(huo)外線電話。轉(zhuan)移時有轉(zhuan)移確(que)認的過程。
呼出：單個(ge)打電(dian)話(hua)功能，支持普通撥號呼(hu)(hu)出(chu)、軟電(dian)話(hua)呼(hu)(hu)出(chu)，可呼(hu)(hu)出(chu)到其他坐席、本地電(dian)話(hua)、長途電(dian)話(hua)。
掛機：通話結束，斷開與(yu)外(wai)線連接。
3.9 來電彈屏功能
來電彈(dan)屏功能(neng)與本系(xi)統(tong)(tong)提供的(de)CRM系(xi)統(tong)(tong)相結合，可以實現根據(ju)來電號(hao)碼自動匹(pi)配客戶資料并彈(dan)屏顯示，可以達到以下幾個目的(de)：
一、彈屏顯示來電號碼(ma)對應的客(ke)戶資料信息(xi)或(huo)其(qi)他相關信息(xi)；
二、彈屏顯示該用戶的歷史服務記錄(lu)；
三、對用戶業務請求進(jin)行(xing)登(deng)記，并(bing)作后(hou)續處理情況跟(gen)蹤。
當(dang)坐席(xi)振鈴(ling)或接聽來電時，系(xi)統(tong)(tong)將來電號碼以(yi)及客(ke)戶(hu)(hu)在流程(cheng)中輸入的(de)業(ye)務按(an)鍵(jian)等信息(xi)傳遞到(dao)業(ye)務管(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)，業(ye)務管(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)根據"來電號碼"查詢到(dao)對應的(de)用戶(hu)(hu)資料、該(gai)用戶(hu)(hu)歷(li)史服務記錄(lu)等值(zhi)回交互到(dao)坐席(xi)客(ke)戶(hu)(hu)端系(xi)統(tong)(tong)并(bing)彈屏顯示(shi)，以(yi)輔助坐席(xi)提供優質高效的(de)服務。
彈屏示意(yi)圖，供參考：
3.10 班長席控制臺
通(tong)過坐(zuo)席(xi)監控臺(tai)可以(yi)看到(dao)其他坐(zuo)席(xi)的登錄人員、工作(zuo)狀態、通(tong)訊狀態等，以(yi)清單的形(xing)式顯示所(suo)有(you)坐(zuo)席(xi)的狀態信息。通(tong)過管(guan)理(li)程(cheng)序的權限(xian)管(guan)理(li)設置坐(zuo)席(xi)是否(fou)有(you)管(guan)理(li)權限(xian)。授(shou)權客戶可以(yi)對選中(zhong)的坐(zuo)席(xi)實現指定的控制(zhi)操作(zuo)。
坐席管理功能包括：監聽、強(qiang)插、強(qiang)拆、強(qiang)制(zhi)注銷、強(qiang)制(zhi)示忙/示閑。
班(ban)長(chang)席控(kong)制臺界面(mian)如下(xia)：
功能描述：
監聽：監聽(ting)選中線路坐席和客戶的通話，只能聽(ting)不能說。
取消監聽：在監(jian)聽(ting)狀態(tai)下，可以操作取消監(jian)聽(ting)來實(shi)現(xian)斷開監(jian)聽(ting)。
強插：強行插入選中線路坐席(xi)和客戶的通(tong)話，實現三方通(tong)話，可說可聽。
取消強插：在強(qiang)插(cha)狀態下，可(ke)以操作取消強(qiang)插(cha)來實現(xian)斷開三方通話。
強拆：將選中線路通(tong)話強行拆斷，外線掛機，坐席恢復(fu)到(dao)空閑狀態(tai)。
強制示忙：將選中(zhong)線路坐席狀態設置為忙。
強制示閑：將(jiang)選(xuan)中線路(lu)坐(zuo)席狀態設置為空閑(xian)。
3.11 CRM系統
重慶全宇的CRM系統(tong)操作(zuo)簡單，管理靈活，各字段名自(zi)定義，彈屏顯示界面自(zi)定義，基本(ben)可(ke)以適應(ying)各種(zhong)行業(ye)的需求。系統(tong)特點如(ru)下：
· 信息字段名自定義：系統共(gong)提(ti)供了1~31個(ge)字(zi)段(duan)供用戶配置，用戶可以根據自(zi)己(ji)的(de)需要來定義(yi)這(zhe)些(xie)字(zi)段(duan)的(de)名(ming)字(zi)，并對各字(zi)段(duan)的(de)屬性（如下拉框選(xuan)擇、文本輸入等）進行自(zi)由配置，并提(ti)供多種碼表讓(rang)用戶自(zi)行義(yi)。
· 屏屏界面自定義：彈屏顯示的字段可(ke)根據需要進行增減，完全滿足(zu)各(ge)種使用情況和(he)用戶個人偏愛。
針(zhen)對本項目的(de)客戶資(zi)料管理，完全可以按需要記錄客戶如下與送(song)餐業務相關的(de)信息如：公(gong)司(si)(si)名稱、公(gong)司(si)(si)地址(zhi)、公(gong)司(si)(si)規(gui)模、公(gong)司(si)(si)性(xing)質、客戶等級(ji)、聯系(xi)人(ren)、聯系(xi)方式、Email等；
同時，彈屏界(jie)面顯示的(de)公(gong)司資料(liao)及字段多少可靈活配置。來(lai)電處理主(zhu)界(jie)面參見下圖：
客戶(hu)詳細資料、聯(lian)系(xi)人、聯(lian)系(xi)地址(zhi)參(can)見下圖：
3.12 數字錄音系統
數字多(duo)路(lu)(lu)電(dian)話(hua)錄音系統(tong)是一種能同時進行(xing)多(duo)路(lu)(lu)電(dian)話(hua)錄音、監聽的(de)(de)(de)設備，是計算(suan)機(ji)技術(shu)與語音技術(shu)的(de)(de)(de)完(wan)(wan)美結合。由(you)于(yu)采(cai)用了先進的(de)(de)(de)數碼錄音技術(shu)，配(pei)以功能強(qiang)大、可靠(kao)的(de)(de)(de)軟(ruan)件，并借助大容量計算(suan)機(ji)硬盤作為(wei)存儲(chu)介質(zhi)(zhi)，完(wan)(wan)全突(tu)破(po)了傳統(tong)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)錄音概(gai)念(nian)。保(bao)證(zheng)坐席人員與客戶的(de)(de)(de)所有通話(hua)均(jun)有錄音，供日后用于(yu)坐席學習(xi)交流、重聽確認、服務質(zhi)(zhi)量監控以及(ji)提供有效的(de)(de)(de)考(kao)核依據。
錄音(yin)文件以(yi)WAV壓縮(suo)格式保(bao)存(cun)(cun)在文件服務器中(zhong)(zhong)，同時(shi)，在數據庫(ku)中(zhong)(zhong)保(bao)存(cun)(cun)對(dui)應(ying)的錄音(yin)記錄信息。當需要時(shi)可根據主、被叫號碼(ma)，接聽時(shi)間(jian)、坐(zuo)席工號等進行查詢及(ji)播放。
根據坐席(xi)數和保存時長的(de)(de)配置相(xiang)應的(de)(de)硬盤(pan)容量，超出磁盤(pan)容量的(de)(de)部分(fen)刻錄(lu)到光盤(pan)或備份到其(qi)他物理設備中長久保存。
3.12.1功能特點
采用(yong)內錄(lu)方(fang)式，可同時(shi)對多路坐席電話進行數字化錄(lu)音。
錄音(yin)(yin)啟(qi)動(dong)/停(ting)(ting)止(zhi)：坐席與外線(xian)通話開始立即啟(qi)動(dong)錄音(yin)(yin)，通話結束立即停(ting)(ting)止(zhi)錄音(yin)(yin)并保存錄音(yin)(yin)文(wen)件。
錄音記錄保(bao)(bao)存：錄音記錄自動保(bao)(bao)存到數據庫并與(yu)通話記錄關聯，保(bao)(bao)存信息包括(kuo)流水號(hao)、電話號(hao)碼、工號(hao)、錄音開始時間、結束時間、錄音文件名等。
3.12.2錄音管理
錄(lu)音查(cha)詢(xun)：可(ke)按日期、時間(jian)、電話號(hao)(hao)碼、線路、工號(hao)(hao)等條件進行查(cha)詢(xun)并播放(fang)，支(zhi)持快進、快退(tui)、暫(zan)時等播放(fang)功(gong)能(neng)。
系(xi)統告(gao)警(jing)(jing)：當(dang)存儲硬盤剩余空(kong)間小于設置的參數時(shi)，系(xi)統自動(dong)告(gao)警(jing)(jing)以提(ti)醒管(guan)理員。
手工備(bei)份：人(ren)工選擇錄音數據(ju)，備(bei)份或(huo)轉存到任(ren)意存儲設備(bei)。
3.13 系統管理模塊
3.13.1坐席人員維護
可(ke)增(zeng)加、修改、刪除坐席人員，坐席人員以其工號作為系(xi)統中的(de)唯(wei)一識別(bie)；
3.13.2坐席組維護
根據呼入呼出的(de)實際需求及對坐席(xi)業務(wu)的(de)精細化管理，可以將話務(wu)員分成若干坐席(xi)組；坐席(xi)組可增加、修(xiu)改、刪除。
對于客服(fu)部(bu)份，來電請求(qiu)人工服(fu)務時(shi)系(xi)統(tong)自動根據(ju)請求(qiu)的(de)業務類(lei)別(bie)將來電接入指定的(de)坐席組(zu)，第一時(shi)間實現話務分(fen)流；
3.13.3角色管理及授權
可(ke)添加、修改、刪除角色(se)，如：普通話務員、班長席、系(xi)統管理(li)員等，系(xi)統可(ke)能為每種角色(se)靈活(huo)賦(fu)權。
對坐席工號賦予某種角色(se)，他(ta)便(bian)擁有(you)該角色(se)所具(ju)備(bei)的(de)操作權限。
3.14 統計報表功能
呼(hu)叫(jiao)中心平(ping)臺詳細(xi)記(ji)錄了(le)系(xi)統(tong)的呼(hu)入呼(hu)出記(ji)錄，以便(bian)查詢統(tong)計(ji)并生(sheng)成分析(xi)報表(biao)，可導出為(wei)Excel文件(jian)。
話務清單
呼(hu)叫話(hua)務統計(ji)實現在指(zhi)定的(de)日期(qi)時(shi)間(jian)段內，所有呼(hu)入、呼(hu)出(chu)系統的(de)記(ji)錄進(jin)行查詢統計(ji)，支持(chi)按地域(yu)、日期(qi)、時(shi)間(jian)、主被(bei)叫號碼、工號、坐席組(zu)等(deng)條件進(jin)行查詢。
坐席監控報表
以時(shi)間順序詳細記錄了(le)坐(zuo)席(xi)人員(yuan)(yuan)在指(zhi)定時(shi)間范圍內(nei)的狀態變(bian)化(hua)明細，包括：登錄、空閑、來電(dian)(dian)振(zhen)鈴(ling)、來話(hua)接通(tong)、掛機、呼出電(dian)(dian)話(hua)、置(zhi)忙等操作的起始時(shi)間、持續時(shi)長。通(tong)過這張表，管理(li)人員(yuan)(yuan)能夠清晰的看到每個坐(zuo)席(xi)人員(yuan)(yuan)每天的工作情(qing)況、工作習慣甚至情(qing)緒的微妙變(bian)化(hua)，以此可(ke)有針對性的對坐(zuo)席(xi)人員(yuan)(yuan)進行考核、指(zhi)導(dao)和培訓。
坐席指標統計
在(zai)指(zhi)定的(de)日期時間段內，所有話(hua)務員來電、去電的(de)統計分(fen)析，可以提供呼叫次數(shu)(shu)(shu)(shu)、接通(tong)次數(shu)(shu)(shu)(shu)、未接通(tong)次數(shu)(shu)(shu)(shu)、接通(tong)率、振鈴(ling)時長、通(tong)話(hua)時長、平(ping)均通(tong)話(hua)時長等(deng)有效數(shu)(shu)(shu)(shu)據，作(zuo)為(wei)話(hua)務員工作(zuo)考核(he)依據。
呼損記錄
呼損記錄(lu)詳細記錄(lu)了(le)外(wai)呼在轉(zhuan)人工坐席(xi)(xi)請(qing)求(qiu)后未(wei)能與坐席(xi)(xi)接(jie)通的情(qing)況，可以按業務類型(xing)查詢，包括客戶(hu)號(hao)碼、呼叫(jiao)接(jie)入號(hao)碼、呼入時間、選擇業務、選擇時間、轉(zhuan)接(jie)坐席(xi)(xi)工號(hao)、轉(zhuan)接(jie)振(zhen)鈴開始時間、客戶(hu)掛機(ji)時間。
錄音查詢統計
在指定的(de)(de)日期時間段內，根據(ju)主被(bei)叫號碼進行查詢及統計(ji)，同(tong)時還(huan)可以對(dui)選中的(de)(de)錄音進行回放。
4 硬件選型
4.1 硬件設備清單
4.2 硬件設備售后服務
4.3 EVOC研詳工控機
CTI核心計算機采用研祥集團的研祥FSC-1713VNA產品。
產品圖片
產品介紹
· 外(wai)觀造型(xing)經典、結構形(xing)式可靠
· 帶鎖保護的(de)安(an)全門
· 前置(zhi)USB接(jie)口、PS/2接(jie)口
· 大(da)風(feng)量風(feng)扇(shan)、開門抽拉可(ke)拆換濾網(wang)，散熱可(ke)靠、維護方便
· 特殊(shu)的(de)抗震措施(shi)，保證(zheng)機(ji)器在惡劣的(de)工業環境中正常運行
· 支持Socket 478 Willamette/Northwood Pentium 4處理器
· 兩條DDR DIMM插(cha)槽，最大2GB內存
· 一個10M/100Mbps以太網控制器
· 標(biao)準接口：一(yi)(yi)個(ge)FDD接口、六個(ge)USB、一(yi)(yi)個(ge)并口、兩個(ge)RS-232、一(yi)(yi)個(ge)紅外IrDA接口、一(yi)(yi)個(ge)PS/2 鍵盤/鼠標(biao)接口
4.4 三匯SHT-16C-CT/PCI
產品圖片
性能特點
1．單板可接入最(zui)多(duo)16條模(mo)擬電(dian)話線，提供16路(lu)以(yi)內的話路(lu)并(bing)行處理能力。
2．每(mei)個模塊提(ti)供雙通道(dao)處理能(neng)力(li)，每(mei)一通道(dao)根據(ju)模塊類別可實現(xian)以下功能(neng)：
外(wai)線模塊：檢(jian)測外(wai)線振(zhen)鈴信號，控制外(wai)線摘(zhai)掛機。
內線模塊：檢測座席摘掛機、座席的饋電(dian)和振(zhen)鈴，為中繼卡提供座席功能。
3．數字化(hua)錄放音(yin)：支持(chi)A率PCM和ADPCM兩種語(yu)音(yin)編碼(ma)格式(shi)；音(yin)量可以軟(ruan)件調(diao)整，支持(chi)自(zi)動增(zeng)益(yi)（AGC）。
4．信號音(yin)檢(jian)測：高性能DSP算(suan)法(fa)實現精確的(de)信號音(yin)檢(jian)測和分析。
5．接收用戶按鍵碼：雙(shuang)音多頻（DTMF）檢測靈(ling)敏，接收準確。
6．主叫識別功能：支(zhi)持DTMF和FSK兩種CID模式。
7．提供標準FSK格式數(shu)據(ju)接收和發送功(gong)能。
8．可內(nei)外(wai)線模(mo)塊混合(he)使用，實(shi)現程控交換機的所有功能。
